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SOCIÉTÉ DES TRAVERSIERS DU QUÉBEC

Cartographie, développement et gestion de la mise en place d’un nouveau système de réservations

Pour l’enregistrement et la gestion des réservations de l’une de ses traversées, l’entreprise utilisait un logiciel de vieille génération n’ayant plus la capacité d’évoluer pour intégrer les nouvelles fonctionnalités requises. Le statu quo devenait chaque jour plus risqué. Si changer un logiciel est très simple, changer tout ce qu’il y a autour est autrement plus complexe : l’objectif était de procéder dans l’assurance que tout se ferait en douceur.

Le défi posé par ce type de problématique était essentiellement humain : les employés de l’entreprise devaient impérativement s’approprier le projet, sans quoi la résistance au changement aurait pour effet de doubler, voire tripler les risques de vivre une transition catastrophique pour l’entreprise comme pour ses clients.

La première étape fut la création d’une équipe de projet, de façon à rassembler et mobiliser le personnel concerné autour de l’objectif à atteindre. La deuxième étape fut de cartographier le processus de réservation et d’analyser la chaîne de valeur, de manière à ce que les enjeux soient connus et reconnus par cette équipe et que l’opération soit jugée essentielle, pour désamorcer toute réticence au changement. De là, l’équipe-projet a été amenée à participer à la planification complète du projet, en intégrant une vision transversale des nouvelles façons de faire à implanter.

Plus qu’un nouveau logiciel, c’est un nouvel enthousiasme et une nouvelle façon de travailler qui ont été mis en place. Impliquer le personnel a permis de provoquer la mobilisation nécessaire à l’appropriation du projet, ce qui met les bases de tous les projets d’amélioration continue à venir. Le consultant aura été le gestionnaire du projet, bien sûr, mais aussi un motivateur doublé d’un catalyseur.